سياسة الشكاوى
سياسة الشكاوى
تحكم سياسة الشكاوى هذه حقوق والتزامات المشتري والبائع عند ممارسة الحقوق الناشئة عن الأداء المعيب، وفقًا للقانون رقم 89/2012 Coll. (القانون المدني) والقانون رقم 634/1992 Coll. (قانون حماية المستهلك).
1. البائع
أسواق أسان الشرقية الممتازة
Hartigova 1378/97, 130 00 براغ 3
البريد الإلكتروني: asan.mrkt24@gmail.com
الهاتف: 602 457 894
2. فترة الضمان
جميع السلع المشتراة من متجرنا الإلكتروني مغطاة بـ ضمان لمدة 24 شهرًا من تاريخ الاستلام من قبل المستهلك، ما لم يُذكر خلاف ذلك. بالنسبة للمنتجات الغذائية، يسري تاريخ الحد الأدنى للمتانة أو تاريخ انتهاء الصلاحية المطبوع على العبوة.
3. الحقوق الناشئة عن الأداء المعيب
يحق للمشتري تقديم شكوى إذا كانت السلع:
- لا تتمتع بالخصائص المتفق عليها أو المتوقعة،
- غير مناسبة للغرض الذي ذكره البائع أو للغرض الذي تُستخدم من أجله السلع من هذا النوع عادةً،
- لا تتوافق في الجودة أو التصنيع مع العينة المتفق عليها،
- ليست بالكمية أو القياس أو الوزن الصحيح،
- لا تتوافق مع المتطلبات القانونية.
4. إجراء الشكوى
يمكن تقديم الشكاوى:
- عبر البريد الإلكتروني: asan.mrkt24@gmail.com
- عبر الهاتف: 602 457 894
- شخصيًا: Hartigova 1378/97, 130 00 براغ 3
عند تقديم الشكوى، يجب على المشتري تقديم إثبات الشراء (الفاتورة أو تأكيد الطلب) ووصف العيب. نوصي بإرفاق صورة للسلع المعيبة.
5. وقت حل الشكوى
سيتم حل الشكاوى دون تأخير غير مبرر، في غضون 30 يومًا كحد أقصى من تاريخ تقديم الشكوى، ما لم يتفق البائع والمشتري على فترة أطول.
6. طرق الحل
وفقًا لطبيعة العيب، يحق للمشتري ما يلي:
- إصلاح أو استبدال السلع مجانًا،
- خصم معقول على سعر الشراء،
- الانسحاب من العقد واسترداد المبلغ بالكامل.
7. تسوية المنازعات خارج المحكمة
في حالة وجود نزاع بين المشتري والبائع لا يمكن حله بالاتفاق المتبادل، يجوز للمشتري تقديم اقتراح لتسوية النزاع خارج المحكمة إلى هيئة التفتيش التجاري التشيكية (CTIA):
هيئة التفتيش التجاري التشيكية
Štěpánská 567/15, 120 00 براغ 2
الموقع الإلكتروني: www.coi.cz
8. أحكام ختامية
تسري سياسة الشكاوى هذه اعتبارًا من 23 مايو 2026 وهي متاحة في مقر البائع وعلى موقعه الإلكتروني.