Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti kupujícího a prodávajícího při uplatňování práv z vadného plnění, v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník) a zákonem č. 634/1992 Sb. (zákon o ochraně spotřebitele).

1. Prodávající

Asan Oriental Supermarket
Hartigova 1378/97, 130 00 Praha 3
E-mail: asan.mrkt24@gmail.com
Telefon: 602 457 894

2. Záruční doba

Na veškeré zboží zakoupené v našem e-shopu se vztahuje záruka 24 měsíců od data převzetí spotřebitelem, není-li uvedeno jinak. U potravinářských výrobků platí datum minimální trvanlivosti nebo datum spotřeby uvedené na obalu.

3. Práva z vadného plnění

Kupující má právo reklamovat zboží, pokud:

• Nemá sjednané nebo očekávané vlastnosti,
• Není vhodné k účelu, který prodávající uvedl nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,
• Neodpovídá kvalitou nebo provedením sjednanému vzorku,
• Není v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti,
• Nevyhovuje právním předpisům.

4. Postup při reklamaci

Reklamace lze uplatnit:

• E-mailem: asan.mrkt24@gmail.com
• Telefonicky: 602 457 894
• Osobně: Hartigova 1378/97, 130 00 Praha 3

Při uplatnění reklamace je kupující povinen předložit doklad o koupi (fakturu nebo potvrzení objednávky) a popsat vadu. Doporučujeme přiložit fotografii vadného zboží.

5. Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od data uplatnění reklamace, pokud se prodávající a kupující nedohodnou na delší lhůtě.

6. Způsoby řešení

V závislosti na povaze vady má kupující nárok na:

• Bezplatnou opravu nebo výměnu zboží,
• Přiměřenou slevu z kupní ceny,
• Odstoupení od smlouvy a vrácení celé kupní ceny.

7. Mimosoudní řešení sporů

V případě sporu mezi kupujícím a prodávajícím, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může kupující podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu k České obchodní inspekci (ČOI):

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
Web: www.coi.cz

8. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný od 23. května 2026 a je dostupný v provozovně prodávajícího a na jeho webových stránkách.